Como organizar os contatos que sua empresa já possui?

Por acaso você já parou para pensar quantos contatos a sua empresa já possui? Provavelmente você já tem diversos leads, só falta organizá-los e iniciar um relacionamento com eles.

Seja por meio de formulários no site, newsletter, redes sociais, planilhas de excel, e-mails ou ações offline, a sua empresa deve ter diversos contatos na sua base. Mas não basta apenas ter esses dados, é preciso transformá-los em oportunidades de negócio.

Atrair e converter novos leads é fundamental, no entanto utilizar os leads que já são “de casa” pode lhe auxiliar a vender mais, de forma mais rápida e com um menor custo (CAC).

Por isso, nós queremos lhe ajudar a identificar algumas oportunidades que a sua empresa pode estar perdendo, confira:

1. Dados de formulários do seu site

Seu site possui formulários de contato como “Fale conosco” ou “Solicite seu orçamento”? Caso a resposta seja ‘sim’, é bem provável que você receba contatos por meio destes. E o que você faz com esses leads?

Se você costuma apenas responder os pedidos que entram por esses formulários e nunca mais conversa com eles, saiba que você pode estar perdendo grandes oportunidades de fechar vendas.

Isso porque os leads que entram por esse tipo de formulário, geralmente estão em uma fase bastante avançada da jornada de compra e já estão considerando a sua solução. Portanto, comece a trabalhar melhor o relacionamento com essas pessoas!

Dica: utilize integrado esses formulários com um sistema de CRM como o Atendare, isso torna seu processo de vendas mais ágil e produtivo

Conheça os 5 pilares do relacionamento com os clientes

2. Pessoas que assinaram sua newsletter

O site da sua empresa conta com formulário de inscrição de newsletter? Essa é uma excelente maneira de manter contato com os leads que já demonstraram interesse em receber notícias relacionadas ao seu negócio. Mas você tem enviado conteúdos relevantes e com regularidade para esses leads?

As pessoas que se inscrevem na sua newsletter buscam iniciar um relacionamento com sua marca, por isso ao invés de enviar somente as novidades da sua empresa você pode aproveitar essa oportunidade para criar um relacionamento mais personalizado e conhecer suas preferências.

Dica: uma das melhores formas para manter esse relacionamento é aliar um sistema de Automação de Marketing ou de E-mail marketing, como o  Atendare.

Isso pode lhe auxiliar a identificar potenciais clientes, através do processo de qualificação de leads, em que você verifica quais deles vão de acordo com o ICP da sua empresa.

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3. Contatos de redes sociais

Sabe aqueles leads que fazem contato com você via redes sociais (Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter, etc)? Geralmente, eles também já consideram a sua empresa como uma opção e podem estar mais preparados para a etapa de compra.

Além de responder esses contatos, que na maioria das vezes buscam tirar suas dúvidas, o ideal é que você organize uma lista com os e-mails dessas pessoas. No Facebook, por exemplo, isso pode ser mais trabalhoso, já que os dados não estão acessíveis. Mas você pode criar uma resposta automática para as mensagens diretas, agradecendo o contato e pedindo email e telefone da pessoa para agilizar o atendimento.

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4. Planilhas de excel com prospects e clientes

Lembra daquela planilha de excel que sua equipe comercial criou e ficou esquecida em alguma pasta do computador? Os prospects contidos nela podem ser muito úteis para trabalhar relacionamento.

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Mesmo que esses leads não tenham fechado negócio com você anteriormente, eles podem ser aproveitados de acordo com seu interesse, utilizando estratégias de nutrição. O mesmo acontece com os clientes, pois o relacionamento é o ponto-chave para que eles descubram novos produtos/serviços e voltem a comprar da sua empresa.

5. Contatos da sua conta de e-mail

Certamente você já trocou e-mails com um grande número de leads e clientes, seja fornecendo orçamentos, esclarecendo dúvidas ou compartilhando informações.

Mas você tem todos esses contatos organizados? Para que eles não fiquem esquecidos na sua caixa de entrada é importante que você trabalhe o relacionamento com eles, buscando manter a proximidade.

Para lhe auxiliar nesse processo recomendamos a utilização de um sistema de CRM, que lhe permite acompanhar todo o ciclo de vida do cliente.

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6. Ações offline

Feiras e eventos são ótimas oportunidades para a geração de leads. Por isso, sempre vá preparado para anotar os contatos com quem conversou e procure identificar seu interesse principal. Os cartões de visitas trocados também são uma excelente fonte de leads e podem ser aproveitados para criar um relacionamento com a sua marca.

O atendimento no ponto de venda ou via telefone é outra forma que pode ser aproveitada para solicitar dados como nome e e-mail, que podem ser usados posteriormente para fortalecer os laços com seus prospects e clientes.

Como você pode ver, são ações simples que aumentam as chances da sua empresa ser lembrada e consequentemente, ajudam a alavancar as vendas.